「一流のサービス」
リッツ・カールトンホテル


世界中で一流ホテルと称されるリッツカールトン。
その秘密は何と言っても「感動のサービス」

その例として、
次のような逸話がよく知られています。

@リッツ・カールトン フロリダ
ビーチ・アテンダントが、ビーチ・チェアーを片づけていたところ、
1人の男性客から、
「ビーチ・チェアーを1つ残しておいて欲しい」
・・と頼まれたそうです。
理由を聞くと、
ビーチに誰もいなくなったら、彼女にプロポーズをしたいとのこと。
そこで、
ビーチ・アテンダントは、ユニホームをタキシードに着替え、
テーブルを花で飾ったうえ、冷たいシャンパンとグラスを用意し、
男性がプロポーズの時にひざまづいても
服が汚れないように砂の上にタオルを敷いたそうです。


Aリッツ・カールトン大阪
ロビーラウンジで、
カップルの男性が女性にプロポーズをしようとしていることを
偶然知ったコンシェルジュは、
男性にプロポーズをロビーラウンジ閉店間際まで延ばすように頼み、
その間に、夜景の見える特別の席をしつらえて、
準備が整うとカップルを案内、店のBGMを変え、ケーキをプレゼント。
男性が女性に指輪を与えるタイミングを見計らって、
スタッフ一同で「おめでとうございます」と合唱したそうです。

実は、
リッツカールトンホテルでは、
この様なサービスを上司に判断を仰ぐことはなく、
従業員の裁量で決めることができるんです。
その際、使えるお金も1回2千ドル(約22万円)
私の聞いた話では、
客の忘れ物を新幹線に乗って東京まで届けたスタッフもいるとか・・・。
世界一流のサービスって、スゴイですよね。


ちなみに、
リッツ・カールトン大阪は、
この出来事そのままに、新しいサービスを始めました。
名づけて、

「プロポーズプラン」(驚きの内容はコチラ)

はい、そのまんまです。
2008年8月までの限定で、お二人様10万円なり、
でも、
これだけやって断られたら、男の人はどうすんだろ???


リッツカールトン大阪「プロポーズプラン」
(http://www.ritz-carlton.co.jp/wedding/topics.html#propose)

write 2008.01.10